据央广网报说念，近日，广东清远的李女士向央广网啄木鸟消费者投诉平台反应，她新购买的周生生足金福袋挂坠辅导一天后即被刮花，并出现白色脚迹。因对饰品含金量产生怀疑，她将挂坠送检，成果发现不同点位的金含量数据存在各异。然则，当其据此条件退货时，却一度遭到拒却。记者采访中，销售门店和周生生方面则示意，出于诚意可退货，满足随同到泰斗机构检测。
足金挂坠刮花现白色脚迹
初步疏通退货条件遭拒却
“我是本年1月5日在广东省清远市清城区远盈期间广场的周生生店购买的首饰，那时念念着品牌大，品性有保险，没念念到会出现这种问题。”李女士在吸收记者采访时回忆说。据她先容，今日她与妹妹一同前去该店，共购买了三款黄金饰品，其中她个东说念主破钞4215元，购入一个足金福袋挂坠（价钱2306元）和一个足金小羊挂坠（价钱1909元），妹妹则购买了一个同款足金福袋挂坠。
李女士说，挂坠购买后并未立即辅导，直至1月13日晚才上身。然则，其中的足金福袋挂坠辅导一天便被刮花并露出白色脚迹。
“1月14日我在家烧饭、拖地，还在阳台教小孩写功课，没作念什么重活，也没战斗过独特物品。”她回忆说，今日地午就发现福袋挂坠被刮花，还出现了白色的脚迹。
1月17日，李女士前去周生生门店疏通，门店怀疑是她辅导失当导致的，“他们问我是不是用了香水、化妆品，弄到挂坠上，还说我不会辅导，把问题都报怨于我”。疏通经过中，门店曾建议售后决议，称不错将福袋挂坠拿回厂家开拓。但李女士以为，足金福袋挂坠刮花后出现白色脚迹，可能存在质料问题，应该退货退款，但门店坚称不成退货，两边未能收场一致。
记者从李女士提供的关系材料中看到，涉事的福袋挂坠购买证据表示完好，款号等信息皆全。
{jz:field.toptypename/}
检测成果高慢不同点位金含量不同
记者致电后售货门店示意不错退货
李女士说，福袋挂坠刮花后，周生生方面职责主说念主员曾在微信中证明注解，称居品黄金纯度有保险，“周生生这样大的一个品牌，天下直营店，若是是金包银，那还得了”“周生生直营店金的纯度，您摧毁是不错宽解的”。当李女士建议黄金纯度质疑时，该职责主说念主员示意“炼炼”，并建议她去败坏，但同期又称“专科的败坏在那儿我也不知说念”“烧熔它你就戴不通晓”。
1月27日，李女士前去清远市清城区某从事黄金回收业务的门店，对福袋挂坠进行光谱检测。“我前后测了七八次，换了好多个点位，相等是刮花的那一面，测了好多场所都不纯。”李女士先容说，检测经过中，职责主说念主员缅念念挂坠“刮到了铁”，有益对福袋挂坠进行了清洗，成果洗完之后检测成果如故含有其他物资，黄金纯度依然不达标。
李女士提供的检测成果相片及视频高慢，该挂坠纯度最高点位金含量为99.99%，但其他点位的检测成果却出现了不同的数据：其中一个点位金含量为96.21%，另一个点位为83.35%，最低的一个点位仅为64.37%。金含量最高点位和最低点位收支35.62%。
此外，检测成果相片还高慢，亚博app挂坠中含有铁、银、钯等多种其他金属元素。李女士说，为了考证检测的准确性，我方还将辅导多年的黄金耳饰带到该店进行检测，成果都达到了足金法式，同批次购买的小羊挂坠也仅检测一次便高慢纯度达标。
李女士说，检测东说念主员看到成果后也感到未必，他们称：“这种情况相比有数，一般黄金饰品纯度都是99%以上，奈何会一面达标一面含有铁质，纯度差这样多？”
记者查阅国度法式《GB11887-2024首饰贵金属纯度的限定及定名才气》获悉：Au990（俗称足金）金含量不低于990‰，Au999（俗称千足金）金含量不低于999‰。
归并个足金挂坠，为何不同点位测出的金含量出现显明各异？采访中，记者曾筹商李女士，但愿其提供检测门店的详备信息，以便进一步核实。但李女士称，这次检测为免费检测，具体门店信息未便浮现。
李女士购买的福袋挂坠被刮花，还出现白色脚迹，是否稳妥退货法式？1月30日9时许，记者致电涉事周生生门店，该店邱姓店长以“此事有专东说念主处理”为由，婉拒了采访。在记者致电后，李女士在11时许接到周生生销售门店的微信留言，称“经与公司疏通，不错把发白的那件货物单独退货”。
周生生方面回复：出于对客户的诚意，愿退货，可随同进行泰斗检测
1月31日，自称是周生生方面的职责主说念主员回复记者称：“李女士1月5日购买了挂坠，17日到店反馈挂坠上出现白色脚迹，经核实非质料问题，不稳妥赞助货计谋，初步建议返厂鼎新。商量到春节附进，出于对客户最大的诚意，我司满足为其提供退货工作。”
周生生方面职责主说念主员告诉记者，周生生总共足金饰品，均严格稳妥国度法式《首饰贵金属纯度的限定及定名才气》条件：足金首饰含金量不低于 990‰，且每件饰品均以足金印章标示，品性有保证。
因未知李女士进修机构及进修才气，无法核实其检测成果。如需进一步阐明，可安排职责主说念主员随同前去国度招供的泰斗珠宝检测机构检测，最终以官方成果为准。
监管部门依然介入统一纠纷
建议去第三方泰斗机构败坏
李女士所作念的光谱检测究竟是什么？其成果能否当作维权依据？带着疑问，记者照拂了一位黄金饰品加工边界的业内东说念主士。该东说念主士先容，光谱检测全称是X射线荧光光谱法检测，属于无损检测形状，具有检测高效的性情，但这类检测更适用于初步筛查，并不适协当作最终的判定依据。
“影响光谱检测数据的身分较多，比如消费者辅导时可能战斗到其他物资，或是光谱仪参数校准存在偏差等。咱们此前就碰到过金银同戴导致名义检测出银元素，但经烧熔后检测纯度达概念情况，肖似因沾染杂质影响检测成果的情况并不有数。”该东说念主士建议，李女士可更换专科检测机构进一步考证挂坠的实质金含量。
记者了解到，在退货诉求遭到门店拒却后，李女士通过12315App提交了关系投诉。属地清远市清城区商场监督处置局新城商场监督处置所的关系职责主说念主员向央广网记者阐明，他们已接到李女士的投诉，且搜检了其提供的光谱检测成果。
该职责主说念主员先容，当今正在对此起消费纠纷进行统一，“周生生那边也有专东说念主对接处理，具体事宜都在疏通鼓励中”。
对于李女士提供的光谱检测成果，该职责主说念主员示意，由于这次检测是李女士私行单独进行的，难以保证成果的准确性、客不雅性，因此建议两边协商将福袋挂坠送往第三方专科机构进行讲求败坏。
记者进一步追问，若两边协商后毁灭败坏，商场监督处置部门是否能依据现存情况主动介入，对福袋挂坠金含量开展败坏职责，该职责主说念主员并未给出明确回答。
李女士则向记者示意，当今她尚未笃定是否吸收周生生建议的退货决议，也未明确下一步是否将福袋挂坠送往第三方专科机构进行检测。
足金福袋挂坠为何出现白色脚迹？涉事方是否会将挂坠送往泰斗机构检测？后续事件阐述，记者将执续怜惜。
（央视新闻）
备案号: